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[綜合] 顧客關係祕技/客訴應對4步驟,奧客變常客[複製鏈接]

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發表於 2019-9-22 03:46 AM|顯示全部樓層

一般而言,客訴通常源自於消費者發覺「現實」與「理想」有所落差,因而產生不滿的情緒,只要能夠適當地處理和對應,顧客通常能夠理解造成落差的原因,甚至有機會變成忠實的愛用者。

想要培養自己的客服應對能力,提升顧客滿意度,不妨參考以下4個步驟:

步驟1:為「造成顧客的不愉快」誠心道歉

表達歉意,不意謂著承認錯誤,而是由衷地理解「對消費者所造成不愉快」。當消費者怒氣沖沖地前來抱怨,如果不先設法讓對方冷靜,便無法客觀地展開對話。因此,客訴應對的第一步,便是先表示歉意。

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發表於 2019-9-24 09:19 PM|顯示全部樓層
若對尊貴或贊助會員有任何疑問,歡迎向我們查詢。我們的即時通或MSN: admin@eyny.com
只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。大多數的工作者聽到客訴就害怕,因為顧客強勢的態度總是讓他們陷入恐慌。
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發表於 2020-4-10 12:30 PM|顯示全部樓層
對了解業務銷售非常有用的資訊,謝謝james01貼文分享!
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發表於 2020-6-17 02:33 PM|顯示全部樓層
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感謝james01大大無私分享-thank you
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發表於 2020-7-7 08:10 AM|顯示全部樓層
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真是銷售密技 真要好好學習




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發表於 2020-7-24 01:15 PM|顯示全部樓層
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感謝分享、教學。
處理客訴(人際關係)
真是一門大學問。

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發表於 7 天前|顯示全部樓層
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